Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, behandelingen, afspraken, aanbiedingen en overeenkomsten van Derma Elegance Kliniek, evenals op aankopen die via onze website of webshop worden gedaan.
Door een afspraak te maken, een behandeling af te nemen of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.
1. Bedrijfsgegevens
Derma Elegance Kliniek
Schoutstraat 98
1315 EX Almere
Nederland
E-mail: info@dermaelegancekliniek.nl
Telefoon: +31 6 85 27 51 40
KVK: 86737155
BTW: 864070081B01
Hierna aangeduid als: “Derma Elegance Kliniek”, “wij”, “ons” of “onze”.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
- Alle afspraken en behandelingen bij Derma Elegance Kliniek;
- Alle offertes en aanbiedingen;
- Alle overeenkomsten tussen Derma Elegance Kliniek en de cliënt;
- Producten en diensten die via onze website worden aangeboden;
- Bestellingen via onze webshop;
- Overige dienstverlening van Derma Elegance Kliniek.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen Derma Elegance Kliniek en de cliënt zijn overeengekomen.
3. Afspraken
Afspraken kunnen worden gemaakt via onze website, telefonisch, per e-mail of via andere door Derma Elegance Kliniek aangeboden communicatiekanalen.
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige contactgegevens.
Wij verzoeken cliënten om op tijd aanwezig te zijn voor hun afspraak. Wanneer een cliënt te laat arriveert, kan de behandeltijd worden verkort om vertraging voor volgende afspraken te voorkomen.
Wanneer door te late aankomst onvoldoende tijd beschikbaar is om de behandeling veilig en verantwoord uit te voeren, kan Derma Elegance Kliniek besluiten de afspraak te verplaatsen of te annuleren.
4. Annuleren of wijzigen van een afspraak
Wanneer u een afspraak niet kunt nakomen, verzoeken wij u deze zo spoedig mogelijk te annuleren of te wijzigen.
Indien Derma Elegance Kliniek een specifiek annuleringsbeleid of een minimale annuleringstermijn hanteert, wordt deze bij het maken of bevestigen van de afspraak aan de cliënt gecommuniceerd.
Bij herhaaldelijk niet verschijnen of zeer late annuleringen behoudt Derma Elegance Kliniek zich het recht voor om voor toekomstige afspraken een vooruitbetaling of aanbetaling te verlangen.
Wanneer Derma Elegance Kliniek een afspraak door onvoorziene omstandigheden niet kan uitvoeren, zullen wij proberen zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak met u in te plannen.
5. Intake en informatieplicht
Voor bepaalde behandelingen kan vooraf een intake of consult noodzakelijk zijn.
De cliënt is verantwoordelijk voor het volledig en naar waarheid verstrekken van informatie die relevant kan zijn voor de behandeling. Hieronder vallen, indien van toepassing:
- Gezondheidsklachten;
- Allergieën;
- Medicijngebruik;
- Zwangerschap of borstvoeding;
- Huidaandoeningen;
- Eerdere behandelingen;
- Overgevoeligheden;
- Andere medische of persoonlijke omstandigheden die invloed kunnen hebben op de behandeling.
Derma Elegance Kliniek kan een behandeling weigeren of uitstellen wanneer wij van mening zijn dat deze niet verantwoord, veilig of geschikt is voor de cliënt.
6. Behandelingen
Derma Elegance Kliniek voert behandelingen naar beste inzicht, vermogen en professionele standaarden uit.
De resultaten van cosmetische en huidverbeterende behandelingen kunnen per persoon verschillen. Factoren zoals huidtype, leeftijd, gezondheid, leefstijl, nazorg en individuele reactie op een behandeling kunnen het resultaat beïnvloeden.
Een bepaald resultaat kan daarom niet worden gegarandeerd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Foto’s, voorbeelden en resultaten die op onze website, sociale media of ander promotiemateriaal worden getoond, zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie en vormen geen garantie voor het resultaat van een individuele behandeling.
7. Contra-indicaties en veiligheid
Derma Elegance Kliniek behoudt zich het recht voor een behandeling niet uit te voeren wanneer er sprake is van een contra-indicatie of wanneer de behandeling naar ons professionele oordeel niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd.
De cliënt dient instructies die vóór en na een behandeling worden verstrekt zorgvuldig op te volgen.
Wanneer na een behandeling onverwachte of ernstige klachten ontstaan, dient de cliënt zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Derma Elegance Kliniek en, indien noodzakelijk, passende medische hulp in te schakelen.
8. Risico’s en bijwerkingen
Aan cosmetische en huidverbeterende behandelingen kunnen risico’s, bijwerkingen of tijdelijke reacties verbonden zijn.
Afhankelijk van de behandeling kunnen bijvoorbeeld roodheid, zwelling, gevoeligheid, blauwe plekken, irritatie of andere tijdelijke reacties optreden.
Voor zover relevant zullen mogelijke risico’s en nazorg voorafgaand aan de behandeling worden besproken of beschikbaar worden gesteld.
Door met een behandeling in te stemmen, bevestigt de cliënt dat hij of zij voldoende gelegenheid heeft gehad om vragen te stellen en relevante informatie over de behandeling te ontvangen.
9. Prijzen
De actuele prijzen van behandelingen en producten worden op onze website, in de kliniek of tijdens het maken van een afspraak vermeld.
Alle consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Derma Elegance Kliniek behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij anders overeengekomen of wettelijk toegestaan.
Kennelijke fouten, typefouten of technische fouten in prijzen of aanbiedingen binden Derma Elegance Kliniek niet voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
10. Betaling
Betaling dient te geschieden via een door Derma Elegance Kliniek geaccepteerde betaalmethode.
Voor bepaalde afspraken, behandelingen of bestellingen kan vooraf betaling of een aanbetaling worden gevraagd.
Wanneer betaling niet tijdig wordt voldaan, behoudt Derma Elegance Kliniek zich het recht voor de behandeling, afspraak of levering op te schorten, voor zover wettelijk toegestaan.
11. Webshop en bestellingen
Wanneer u via onze website een product bestelt, komt de overeenkomst tot stand nadat de bestelling overeenkomstig het bestelproces is geaccepteerd.
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte gegevens, waaronder het afleveradres en de contactgegevens.
Wij doen ons best om productinformatie, afbeeldingen, prijzen en beschikbaarheid zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine verschillen in bijvoorbeeld verpakking of uiterlijk kunnen voorkomen.
Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, zullen wij de klant hierover informeren en waar van toepassing een passende oplossing of terugbetaling aanbieden.
12. Levering
Bestellingen worden geleverd op het adres dat tijdens het bestelproces door de klant is opgegeven.
Eventuele aangegeven levertijden zijn in beginsel indicatief, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leveringstermijn is overeengekomen.
Derma Elegance Kliniek is niet verantwoordelijk voor vertragingen die buiten onze redelijke invloed liggen, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.
13. Herroepingsrecht bij online aankopen
Wanneer u als consument online een product koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De bedenktijd begint in het algemeen op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan binnen de toepasselijke termijn contact met ons op via info@dermaelegancekliniek.nl.
Na herroeping dient het product volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden te worden geretourneerd.
14. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten of diensten kan het wettelijke herroepingsrecht niet of niet volledig van toepassing zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd nadat de consument uitdrukkelijk met de uitvoering binnen de bedenktijd heeft ingestemd en, waar vereist, heeft erkend dat het herroepingsrecht daardoor vervalt;
- Andere gevallen waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.
Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
15. Retourneren en terugbetalingen
Wanneer een product rechtsgeldig wordt geretourneerd, dient het product zorgvuldig te worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden teruggestuurd.
Voor verdere informatie over retourneringen en terugbetalingen verwijzen wij naar ons afzonderlijke Terugbetaal- en retourneringsbeleid.
De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.
16. Cadeaubonnen, tegoeden en acties
Wanneer Derma Elegance Kliniek cadeaubonnen, kortingscodes, tegoeden of promotionele acties aanbiedt, kunnen daarvoor aanvullende voorwaarden gelden.
Tenzij anders aangegeven:
- Zijn kortingsacties niet automatisch met andere acties combineerbaar;
- Kunnen kortingen niet achteraf worden toegepast;
- Kunnen actievoorwaarden een specifieke geldigheidsperiode bevatten.
Eventuele beperkingen worden bij de betreffende aanbieding vermeld.
17. Aansprakelijkheid
Derma Elegance Kliniek is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit toepasselijke wetgeving.
Derma Elegance Kliniek is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, relevante medische informatie heeft achtergehouden of redelijke voor- of nazorginstructies niet heeft opgevolgd, voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.
Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens de Nederlandse wet niet is toegestaan.
18. Klachten over behandelingen
Wanneer u niet tevreden bent over een behandeling of onze dienstverlening, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Wij krijgen graag de gelegenheid om uw klacht te onderzoeken en gezamenlijk naar een passende oplossing te zoeken.
Een klacht kan worden ingediend via:
E-mail: info@dermaelegancekliniek.nl
Telefoon: +31 6 85 27 51 40
Het indienen van een klacht laat eventuele wettelijke rechten van de cliënt onverlet.
19. Klachten over producten
Wanneer een geleverd product beschadigd, verkeerd of gebrekkig is, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Vermeld daarbij bij voorkeur uw bestelgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien nodig kunnen wij vragen om foto’s waarmee het probleem kan worden beoordeeld.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven van toepassing.
20. Persoonsgegevens
Derma Elegance Kliniek verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze Privacyverklaring.
21. Intellectuele eigendomsrechten
Alle inhoud van de website van Derma Elegance Kliniek, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, vormgeving, foto’s en ander materiaal, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten voor zover deze rechten aan Derma Elegance Kliniek of haar licentiegevers toebehoren.
Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande toestemming te kopiëren, publiceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
22. Overmacht
Derma Elegance Kliniek is niet verantwoordelijk voor het niet of niet tijdig kunnen nakomen van verplichtingen wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen: ernstige technische storingen, stroom- of internetstoringen, ziekte of onverwachte uitval van personeel, overheidsmaatregelen, vervoersproblemen, natuurrampen of andere buitengewone omstandigheden.
Wij zullen in een dergelijke situatie proberen de gevolgen voor de cliënt zoveel mogelijk te beperken.
23. Wijziging van deze algemene voorwaarden
Derma Elegance Kliniek kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, website, behandelmethoden of toepasselijke wet- en regelgeving verandert.
De meest actuele versie wordt op onze website gepubliceerd.
Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging rechtsgeldig van toepassing wordt.
24. Nietigheid van bepalingen
Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
De ongeldige bepaling wordt, waar mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
25. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en overeenkomsten met Derma Elegance Kliniek is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke Nederlandse wettelijke regels.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke consumentenbescherming die op de cliënt van toepassing is.
26. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met:
Derma Elegance Kliniek
Schoutstraat 98
1315 EX Almere
Nederland
E-mail: info@dermaelegancekliniek.nl
Telefoon: +31 6 85 27 51 40
KVK: 86737155
BTW: 864070081B01