Terugbetaal- en Retourneringsbeleid
Bij Derma Elegance Kliniek vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. In dit terugbetaal- en retourneringsbeleid leggen wij uit welke voorwaarden gelden voor het retourneren van producten die via onze webshop zijn gekocht, het gebruik van het wettelijke herroepingsrecht en eventuele terugbetalingen.
Dit beleid is van toepassing op consumenten die producten kopen via de webshop van Derma Elegance Kliniek.
1. Bedrijfsgegevens
Derma Elegance Kliniek
Schoutstraat 98
1315 EX Almere
Nederland
E-mail: info@dermaelegancekliniek.nl
Telefoon: +31 6 85 27 51 40
KVK: 86737155
BTW: 864070081B01
2. Bedenktijd en herroepingsrecht
Wanneer u als consument online een product bij ons koopt, heeft u in beginsel het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten via info@dermaelegancekliniek.nl.
Vermeld bij voorkeur:
- Uw naam;
- Uw bestelnummer;
- Het product dat u wilt retourneren;
- De datum waarop u het product heeft ontvangen.
U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
3. Retourtermijn
Nadat u ons binnen de bedenktijd heeft laten weten dat u van uw aankoop afziet, dient u het product binnen 14 dagen terug te sturen.
Het product dient zorgvuldig verpakt te worden om beschadiging tijdens het retourtransport zoveel mogelijk te voorkomen.
Bewaar het verzendbewijs totdat uw retourzending volledig is verwerkt.
4. Staat van geretourneerde producten
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Wij adviseren producten, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen:
- In de oorspronkelijke verpakking;
- Met de originele labels en accessoires;
- Onbeschadigd en schoon;
- Met alle onderdelen die oorspronkelijk zijn meegeleverd.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent op zichzelf niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
5. Hygiëneproducten en verzegelde producten
Vanwege de aard van bepaalde huidverzorgings-, schoonheids- en cosmetische producten kunnen specifieke wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen van retournering worden uitgesloten wanneer:
- Het product bij levering verzegeld was; en
- De verzegeling na levering door de consument is verbroken.
Wanneer de verzegeling intact is en aan de overige retourvoorwaarden wordt voldaan, blijft het wettelijke herroepingsrecht in beginsel van toepassing.
6. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Voor zover wettelijk toegestaan, kan het herroepingsrecht onder andere zijn uitgesloten voor:
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Andere producten waarvoor volgens de Nederlandse wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Uw wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product blijven hiervan onafhankelijk van toepassing.
7. Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@dermaelegancekliniek.nl.
Vermeld daarbij:
- Uw naam;
- Uw bestelnummer;
- Welk product het betreft;
- Een omschrijving van het probleem;
- Indien mogelijk duidelijke foto’s van het product, de verpakking en eventuele beschadiging.
Wij zullen uw melding beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging, nalevering of terugbetaling zijn overeenkomstig uw wettelijke rechten.
8. Terugbetalingen
Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de van u ontvangen betalingen die onder de herroeping vallen terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, omvat dit in beginsel ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
Wij kunnen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.
9. Kosten van retourneren
De directe kosten voor het retourneren van een product na gebruikmaking van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, tenzij Derma Elegance Kliniek uitdrukkelijk anders aangeeft.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd, worden eventuele retourkosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
10. Ruilen
Wilt u een product ruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op via info@dermaelegancekliniek.nl.
Wij zullen aangeven welke mogelijkheden beschikbaar zijn.
Een verzoek tot ruiling verandert niets aan uw wettelijke rechten, waaronder uw eventuele herroepingsrecht.
11. Behandelingen en afspraken
Dit retourbeleid is voornamelijk bedoeld voor fysieke producten die via onze webshop worden gekocht.
Voor behandelingen en afspraken gelden andere voorwaarden. Afspraken kunnen niet op dezelfde wijze als fysieke producten worden geretourneerd.
Wanneer een behandeling of afspraak online wordt geboekt of betaald, kunnen specifieke wettelijke regels omtrent overeenkomsten voor diensten en het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Wanneer een behandeling met uw uitdrukkelijke toestemming binnen de wettelijke bedenktijd wordt uitgevoerd, kunnen hier gevolgen aan verbonden zijn voor het herroepingsrecht.
Voor afspraken, annuleringen en behandelingen verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden.
12. Actieproducten en afgeprijsde artikelen
Het feit dat een product in de aanbieding of met korting is gekocht, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Voor actieproducten en afgeprijsde producten gelden dezelfde wettelijke consumentenrechten, tenzij voor het betreffende product een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
13. Cadeaubonnen en tegoeden
Voor cadeaubonnen, tegoeden en promotionele vouchers kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden.
Eventuele geldigheidsduur en gebruiksvoorwaarden worden bij de betreffende cadeaubon of actie vermeld.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
14. Terugbetaling bij annulering door Derma Elegance Kliniek
Wanneer wij een bestelling niet kunnen uitvoeren en de overeenkomst wordt geannuleerd, zullen reeds ontvangen bedragen voor het niet-geleverde gedeelte overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels worden terugbetaald.
Wij nemen in dat geval zo spoedig mogelijk contact met u op.
15. Wettelijke garantie
Een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, behoudt u de rechten die u op grond van de Nederlandse wet heeft.
Dit retourbeleid beperkt uw wettelijke garantie- en consumentenrechten niet.
16. Klachten
Heeft u een klacht over een product, bestelling, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@dermaelegancekliniek.nl
Telefoon: +31 6 85 27 51 40
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht, zodat wij deze zo snel mogelijk kunnen onderzoeken.
17. Wijzigingen in dit beleid
Derma Elegance Kliniek kan dit terugbetaal- en retourneringsbeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze webshop, dienstverlening of toepasselijke wet- en regelgeving verandert.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.
Voor een reeds geplaatste bestelling blijven uw wettelijke rechten en de voorwaarden die op de overeenkomst van toepassing zijn behouden.
18. Contact
Heeft u vragen over retourneren, terugbetalingen of een bestelling? Neem dan contact met ons op:
Derma Elegance Kliniek
Schoutstraat 98
1315 EX Almere
Nederland
E-mail: info@dermaelegancekliniek.nl
Telefoon: +31 6 85 27 51 40
KVK: 86737155
BTW: 864070081B01